售后服务

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www.xinhaihb.com       我公司有健全的产品售后技术服务体系,在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量,能保证产品到哪里,服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且我公司还在全国各地建立了强大的销售网络和办事处,这样为用户及时处理产品使用中的问题奠定了坚实的基础。

  其主要措施如下:

  1、对售出产品如出现由产品质量引起的问题公司包修、包换;对由于其它原因造成的问题, 公司积极协助用户解决问题,以保证产品及时投运,把事故损失降低到最低程序。

  2、重大设备的安装、调试,现场技术服务由副总工程师为首的技术专家自带队上门服务,以解决用户的各种问题。重点工程派驻工地代表。

  3、建立产品质量档案,定期实行质量跟踪,发现问题及时解决。

  4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作,可随时向用户以成本价提供本公司产品的备件及附件。

  5、坚持质量第一、用户至上的原则,随时听从用户的召唤,当需要现场服务时,我公司保证在接到用户通知的24小时内给予答复,紧急情况下以最快的交通工具在32小时内赶到。

  6、设备达到现场,我公司及时派人员与用户一起进行开箱清点,双方进行交接。在产品安装阶段,我公司派技术专家实施现场技术指导;在产品调试运行阶段,我 公司亦派技术人员赴现场配合工作,实施对产品现场技术指导;在产品调试运行阶段,我公司亦派技术人员赴现场配合工作,                                      实施对产品现场试验、调试,保证产品投产。

脉冲控制仪服务细则
一: 从产品购买之日起1年以内,如产品出现质量问题,公司提供免费维修(以下情况除外)。
  1)人为造成的产品损坏。
  2)未经授权,擅自对产品维修或改动;
  3)曾因错误操作、疏忽使用、意外事故或其它不可以抗力而引起的损坏;
  4)不按照说明书上的安装示意安装而造成损坏;

二: 从产品购买之日起1年以上的产品出现质量问题,公司提供有偿维修。
三: 超出免费保修期的产品,如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务;
四: 客户更换或维修主板后,3个月内,发生重复故障,将享受免费服务。

电磁脉冲阀服务细则
一: 从产品购买之日起1年以内如产品出现质量问题,公司提供免费维修(膜片除外) 以下情况除外。
  1)不按照本说明书安装和使用而造成故障或损坏时;
  2)因为火灾、异常电压、异常温度等不可抗力造成的故障或损坏时;
  3)用户选型不当或安装后现场环境变化剧烈
  4)安装后对本产品分解、改造、拆除引起的故障。
  5)密封件、弹簧、线圈 ,质保期为1年
  6)膜片按说明书使用环境下,质保期为3年
二: 从产品购买之日起1年以上的产品出现质量问题,公司提供有偿维修
三: 超出免费保修期的产品,如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务;

 

售后服务流程图
 

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  新海环保提供从设计、制造、安装、调试及售后服务等的全套服务。